Pagos y reembolsos
Cómo se gestionan los precios, los pagos, las cancelaciones y los reembolsos.
Última actualización: 27 de octubre de 2026
Esta política describe cómo Faro y Color Revista gestiona los pagos, cancelaciones y reembolsos de los servicios que presta en Valparaíso y su entorno. Se aplica a todo encargo acordado con nosotros por teléfono, correo electrónico o en persona.
Cómo se acuerdan los precios y los encargos
Nuestros precios publicados se aplican a todos los encargos. Cuando un servicio se cobra por cantidad o el sitio web muestra una estimación, le indicamos por escrito el importe definitivo antes de empezar cualquier trabajo, a partir de los datos que usted nos facilite. En el propio sitio web no se acuerda ni se paga nada: el encargo surte efecto cuando usted acepta nuestra confirmación por escrito.
Reembolsos y trabajos parcialmente realizados
Los reembolsos se abonan mediante el mismo medio de pago original dentro de los 14 días siguientes al momento en que se acuerde el reembolso; cuando ese medio ya no pueda utilizarse, transferimos el importe a la cuenta bancaria que usted nos confirme por escrito en contacto@razulo.net. No deducimos ninguna comisión de gestión. Cuando un servicio se haya prestado conforme a lo acordado, sus honorarios no se reembolsan, y en el caso de trabajos parcialmente realizados reembolsamos la parte no prestada, descontando los costes de materiales o de terceros acordados previamente con usted.
Pago de las facturas
Las facturas son pagaderas dentro de los 14 días siguientes a su fecha de emisión, salvo que se acuerde por escrito un plazo distinto, y aceptamos la transferencia bancaria así como los demás medios indicados en la factura. Para trabajos de mayor envergadura puede acordarse un pago anticipado o un pago fraccionado, que se hará constar en el presupuesto. Las facturas impagadas se reclaman mediante un recordatorio, tras el cual pueden aplicarse los intereses legales.
Reclamaciones y soluciones
Si nuestro trabajo no le deja satisfecho, explíquenos el problema por escrito en contacto@razulo.net en los 14 días siguientes al servicio, mientras los detalles siguen frescos. Lo estudiamos y le proponemos una corrección, la repetición del servicio, un reembolso parcial u otra solución que se ajuste al caso.
Derecho de desistimiento
Los consumidores que celebren un contrato con nosotros a distancia o fuera de nuestro establecimiento pueden tener un derecho legal a desistir de él dentro del plazo establecido por la legislación aplicable. Basta con una declaración clara enviada a contacto@razulo.net antes de que finalice dicho plazo, y el trabajo que usted ya nos hubiera pedido comenzar se liquida por separado.